En Sellanova queremos que compres con tranquilidad. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, estaremos disponibles para ayudarte.

Devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega del pedido, conforme a las regulaciones internacionales de protección al consumidor aplicables en determinadas jurisdicciones.

Adicionalmente, ofrecemos una garantía extendida de satisfacción de 90 días exclusivamente para productos que:

• No hayan sido usados
• No presenten señales de manipulación, apertura o desgaste
• Se encuentren en perfectas condiciones
• Mantengan su empaque original y accesorios completos
• Sean devueltos en las mismas condiciones en las que fueron entregados

Para procesar una devolución, será necesario presentar comprobante de compra o número de pedido.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, contáctanos a:

sanosor0801@gmail.com

Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para el envío de la devolución.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Inspección del pedido

Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si recibes un producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte, contáctanos lo antes posible para evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.

Condiciones de la devolución

Para ser elegible:

• El producto debe estar completamente sin uso
• No debe presentar señales de apertura, instalación o manipulación
• Debe conservar su empaque original
• Debe incluir todos sus accesorios y componentes
• Debe devolverse en condiciones aptas para reventa

Sellanova se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Artículos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones de:

• Productos usados o manipulados
• Artículos personalizados o hechos bajo pedido
• Productos perecederos
• Tarjetas de regalo
• Productos en liquidación o venta final
• Productos dañados por uso indebido, accidentes o manipulación incorrecta

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas un artículo diferente, puedes solicitar una devolución (si aplica) y realizar una nueva compra por separado.

Derecho de desistimiento — Unión Europea

Para pedidos enviados a países de la Unión Europea, el consumidor tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a la entrega, conforme a la normativa aplicable.

El producto deberá devolverse:

• Sin uso
• En su estado original
• Con empaque original
• Junto con el comprobante de compra

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si corresponde, el reembolso será procesado al método de pago original dentro de un plazo aproximado de 10 días hábiles. Los tiempos finales pueden variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.

Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso, puedes contactarnos en:
sanosor0801@gmail.com